Roboty w handlu: co dziś naprawdę pracuje między regałami

Skąd w ogóle pomysł na robota w sklepie

Polski handel od lat mierzy się z tym samym: ludzi jest za mało, a stawki rosną. Bezrobocie w kraju jest niskie (3,4 proc. w lipcu 2026 według Eurostatu, Polskie Radio; stopa rejestrowana GUS w sierpniu 2026: 5,8 proc., GUS, dane z 23.09.2026, przez money.pl), a według raportu Capgemini Research Institute z 2026 roku właśnie niedobory pracowników (74 proc. wskazań) i rosnące koszty pracy (69 proc.) najmocniej skłaniają firmy do inwestycji w fizyczną sztuczną inteligencję (Capgemini). Sprzątanie hali, przenoszenie kartonów i prowadzenie klienta do właściwej alejki to prace powtarzalne i od nich zaczynają się wdrożenia robotów usługowych. Szerszy obraz rynku pracy opisujemy w „Roboty humanoidalne a rynek pracy w Polsce”.

Zanim przejdziemy do modeli, jedno rozróżnienie. Słowo „robot” w handlu oznacza trzy różne rzeczy: maszynę do sprzątania, urządzenie automatyzujące jedną czynność (jak paczkomat) i system oparty wyłącznie na kamerach i AI, który żadnego „robota” nie przypomina. Wszystkie trzy są w Polsce realne, każde w innej skali.

Sklep bez kas i automat w rogu

Żabka Nano to sklepy bez kas, w których wchodzisz, bierzesz produkt i wychodzisz, a rachunek liczy system rozpoznawania obrazu. Sieć uruchomiła takie sklepy m.in. w Poznaniu i Warszawie, a także na lotnisku we Wrocławiu (Instalki). Zastrzeżenie, którego nie wolno pominąć: według raportów finansowych za 2024 rok koncept przyniósł 32,6 mln zł przychodu przy kosztach 33,3 mln zł i był nierentowny (Wiadomości Handlowe). Nie ma tu fizycznego robota, jest wizja komputerowa. Piszemy o tym, bo pokazuje, jak wygląda automatyzacja handlu, kiedy nikt nie każe jej wyglądać jak człowiek.

Bliżej tradycyjnej robotyki jest InPost Robomat (InPost S.A.) — kompaktowy paczkomat do miejsc o małej powierzchni, jak sklepy sieci Żabka. Zamiast wielu skrytek ma jedną komorę wydawczą, a paczki trafiają do niej z magazynu wewnątrz obudowy dzięki mechanizmowi robota kartezjańskiego poruszającego się w trzech osiach. Maksymalna waga przesyłki to 7 kg, odbiór i nadanie odbywają się kodem QR z aplikacji InPost Mobile lub na ekranie (Bankier.pl). Robomat nie jest produktem do kupienia: to część infrastruktury operatora.

Sprzątanie: najprostszy zwrot inwestycji

Jeśli w handlu jest robot, który się sprawdza bez tłumaczeń, to jest nim szorowarka. Powierzchnie dużych sklepów, galerii i hal są płaskie, mapowalne i wymagają mycia codziennie.

Kompakt na dywan i płytki. Keenon C30 (Keenon Robotics) zamiata, odkurza i myje jednocześnie, waży 35 kg, jeździ do 0,8 m/s i pracuje do 6 godzin, a przestrzeń rozpoznaje trzema kamerami stereowizyjnymi (Keenon). NetVet.pl sprzedaje go za 59 999 zł netto (73 798,77 zł brutto) i wynajmuje za 2390 zł netto miesięcznie przy umowie na 12 miesięcy (3990 zł netto za jeden miesiąc) (NetVet.pl).

Przemysłowy 4w1. Pudu CC1 (Pudu Robotics) zamiata, szoruje, odkurza i myje na mokro w jednym przejeździe, ma moc ssania 17 000 Pa i deklarowaną wydajność 700–1000 m² na godzinę. Zbiorniki na czystą i brudną wodę mają po 15 litrów, a czas pracy zależy od trybu: od 4 do 9 godzin (dane techniczne). W Polsce kupisz go u dystrybutorów na zapytanie, wynajmiesz od 1990 zł netto miesięcznie u Positive Machines albo weźmiesz w leasing od 785 zł netto miesięcznie u Dynamic Robots.

Duże hale. Gausium Scrubber 50 Pro (Gausium) waży do ok. 157 kg i według producenta pracuje od 3 do 8 godzin; cena zakupu w USA to 53,6 tys. USD (ok. 208 tys. zł po średnim kursie NBP z 1.10.2026, 3,8762 zł/USD; RobotLAB). Avidbots Neo 2 (Avidbots) to maszyna o masie brutto ok. 660–690 kg zależnie od konfiguracji i wydajności do 3900 m² na godzinę (Avidbots); cennik jest na zapytanie. Mniejszy LionsBot R3 Vac (LionsBot International) kosztuje w USA 13 tys. USD lub 369 USD miesięcznie (RobotLAB). Ceny amerykańskie, w Polsce dla tych trzech modeli nie znaleźliśmy potwierdzonego dystrybutora. Szerzej o kosztach i wynajmie: „Roboty sprzątające komercyjne”.

Powitanie, prowadzenie, telepresencja

Robot z ekranem, który wita klienta i wskazuje drogę, ma raczej efekt wizerunkowy niż zwrot w złotówkach. Pudu KettyBot Pro ma trzy półki (łącznie do 30 kg udźwigu) i pracuje do 9 godzin (karta katalogowa Pudu); w Polsce Pudu reprezentuje Dynamic Robots, który ma w ofercie roboty z rodziny KettyBot. W USA kosztuje 14 tys. USD (ok. 54 tys. zł) albo 479 USD miesięcznie (RobotLAB). LG CLOi GuideBot (LG Electronics) ma dwa 27-calowe ekrany do reklam i nawigacji, kosztuje w USA od 39 990 USD lub 1119 USD miesięcznie w RaaS (RobotLAB). temi V3 (Robotemi Global) — 13,3-calowy ekran, podąża za osobą, zapamiętuje lokalizacje — kosztuje 4499 USD (ok. 17,4 tys. zł; RobotLAB). Do gastronomii w galerii, gdzie robot roznosi dania, przydaje się PuduBot 2: 40 kg udźwigu, do 15 godzin pracy (Pudu), w Positive Machines od 990 zł netto miesięcznie w wynajmie. Więcej o tym segmencie w „Roboty usługowe w gastronomii i hotelach”.

Za granicą idą dalej. Robot Richtech ADAM (Richtech Robotics) przygotowuje kawę i napoje m.in. w jednym ze sklepów Walmart w Rockford w stanie Illinois (Richtech Robotics); w Polsce robot nie jest dostępny.

Zaplecze: magazyn sklepu i centrum dystrybucji

Największe pieniądze w handlu nie leżą w hallu, lecz za drzwiami z napisem „tylko dla personelu”. Roboty mobilne (AMR) przewożą pojemniki i palety: Locus Origin ma certyfikat CE do udźwigu 36 kg i pracuje do 14 godzin na jednym ładowaniu (Locus Robotics). To temat na osobny tekst — „Roboty AMR w magazynie” — i kategoria „Roboty mobilne (AMR)”.

Czego roboty w handlu nie zrobią

Nie wyłożą towaru na półki, nie ocenią, czy jabłko jest dojrzałe, i nie uspokoją klienta z reklamacją. Szorowarka i robot prowadzący działają według mapy, więc zmiany w układzie sklepu i przeszkody na trasie wymagają przemapowania lub interwencji obsługi. Tam, gdzie robot ma kamery, wchodzi RODO: pisaliśmy o tym w „Bezpieczeństwo danych: roboty z kamerami a RODO”. Wreszcie — humanoid do pracy w sklepie jest dziś pokazem. W marcu 2026 roku CGTN informowało o uruchomieniu robota Galbot G1 w aptece w pekińskiej dzielnicy Haidian: robot lokalizuje, pobiera i pakuje leki w ok. 70-metrowym lokalu, z deklarowaną skutecznością chwytania ok. 99,5% (CGTN). W Polsce takiego wdrożenia nie potwierdziliśmy. Kategorie „Roboty usługowe” i „Roboty humanoidalne” różnią się realnym stopniem gotowości.

Gdzie kupić, na co uważać

Roboty Pudu i Keenon kupisz lub wynajmiesz u polskich dystrybutorów: Dynamic Robots, Positive Machines i NetVet.pl. Pomaga wynajem próbny, np. na miesiąc: sprawdzasz, czy mapa sklepu, ciasne korytarze i wieczorne sprzątanie faktycznie się z robotem zgrywają. Przy zakupie pytaj o serwis w Polsce, dostępność materiałów eksploatacyjnych (szczotki, filtry) i to, kto odpowiada za robota, który potrąci klienta.

Koszty i dofinansowanie

Przy stawce wynajmu ok. 2000 zł miesięcznie i wydajności rzędu 700–1000 m² na godzinę robot sprzątający zaczyna się opłacać w dużych, otwartych powierzchniach: halach, korytarzach galerii, lobby. W sklepie z gęsto ustawionymi regałami różnica będzie mniejsza. Kalkulację zrobisz metodą opisaną w „TCO robota humanoidalnego”.

Ulga na robotyzację pozwala odliczyć dodatkowe 50 proc. kosztów kwalifikowanych, ale dotyczy robotów przemysłowych w wąskiej definicji, a wynajem w niej nie mieści się w ogóle (kwalifikowany jest zakup lub leasing prowadzący do przeniesienia własności nowych robotów; podatki.gov.pl). Rząd przyjął 29 września 2026 roku projekt przedłużenia ulgi o 10 lat (projekt na gov.pl), ale nie jest on jeszcze uchwalony. Zobacz „Ulga na robotyzację”.

Podsumowanie

W polskim handlu najlepiej sprawdzają się dziś roboty, które robią jedno i robią to codziennie: szorują podłogę, wydają paczkę, wożą kosze. Jeśli prowadzisz galerię albo dużą halę — wynajmij szorowarkę na miesiąc i policz. Jeśli myślisz o robocie powitalnym, traktuj go jako element wizerunku, nie oszczędności. A sklep bez kas i bez ludzi? To na razie eksperyment, który jeszcze nie zarabia na siebie.